Informativa sui rimborsi
Informazioni generali sulla politica di restituzione
La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi degli acquisti effettuati tramite settledandrooted.com da parte dei consumatori.
Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti acquistati. Non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto del prodotto.
Questa modalità è adottata considerando le caratteristiche specifiche degli articoli di arredamento e degli accessori per la casa, che richiedono una gestione accurata della disponibilità, delle condizioni del prodotto restituito e dei processi logistici.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, dovrà procedere con la restituzione dell'articolo originale secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Garanzia commerciale di restituzione volontaria di 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo una garanzia commerciale volontaria che consente ai clienti di richiedere la restituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Questa garanzia commerciale rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da settledandrooted.com e non limita né sostituisce il diritto legale di recesso previsto dalla normativa europea sulla tutela dei consumatori.
Per usufruire della garanzia commerciale di 30 giorni, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali;
- deve includere tutti gli elementi, accessori e componenti presenti nella confezione originale;
- l'imballaggio originale deve essere conservato, quando possibile, in buone condizioni;
- non deve presentare danni, modifiche o segni di utilizzo che ne impediscano la rivendita.
Le richieste di restituzione effettuate nell'ambito della garanzia commerciale saranno valutate dopo la verifica delle condizioni del prodotto.
Diritto legale di recesso di 14 giorni
Indipendentemente dalla garanzia commerciale di 30 giorni, i consumatori hanno diritto al recesso previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite email o altra forma di comunicazione valida prima della scadenza del periodo previsto.
Il diritto legale di recesso non richiede alcuna approvazione preventiva e rimane indipendente dalle condizioni previste dalla garanzia commerciale volontaria di 30 giorni.
Differenza tra diritto di recesso e garanzia commerciale
Il diritto legale di recesso prevede un periodo di 14 giorni stabilito dalla normativa applicabile e non richiede motivazioni.
La garanzia commerciale volontaria prevede invece un periodo aggiuntivo di 30 giorni e richiede il rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Annullamento degli ordini e rimborso
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine.
Quando l'annullamento viene accettato prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Per gli ordini già spediti, generalmente non è possibile effettuare un annullamento diretto. In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto dopo la consegna secondo le condizioni previste dalla presente politica o secondo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
L'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
I tempi di accredito effettivi possono variare generalmente da 1 a 5 giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione del provider di pagamento o dell'istituto finanziario.
Come richiedere un reso e un rimborso
Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve contattarci tramite email.
La richiesta deve includere:
- numero dell'ordine;
- informazioni necessarie per identificare l'acquisto;
- motivo della richiesta di restituzione, quando applicabile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni relative all'ordine e forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Per le richieste effettuate nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni potrebbe essere necessaria una verifica preventiva.
Per il diritto legale di recesso di 14 giorni, il consumatore può esercitare il proprio diritto comunicando la decisione entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Modalità di restituzione e etichetta di reso
Quando una restituzione viene accettata, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta, applicarla al pacco e seguire le istruzioni ricevute per la spedizione del prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Costi di restituzione
In caso di restituzione dovuta a motivi personali del cliente, come un ripensamento o una scelta errata del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione applicabili.
Se invece la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, non verranno applicati costi di restituzione relativi alla gestione del problema.
Qualora il prodotto presenti danni causati dal cliente, segni di utilizzo non compatibili con la restituzione o condizioni diverse da quelle richieste, il rimborso potrebbe essere ridotto secondo le circostanze specifiche.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o differente rispetto all'ordine effettuato, può contattarci fornendo il numero dell'ordine e, se possibile, immagini o informazioni utili per valutare il problema.
Dopo la verifica della situazione, forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, diritto di recesso o procedure di restituzione, è possibile contattarci tramite:
Email:
hello@settledandrooted.com
Telefono:
+1(414) 672-8391
Indirizzo:
164A N 75th St, Milwaukee, WI 53213, United States
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì, 9:00-18:00 (CET)
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza relativa agli acquisti effettuati sul sito, alle richieste di restituzione e alle procedure di rimborso.