Politica di annullamento degli ordini
Informazioni generali
La presente Politica di annullamento degli ordini si applica agli acquisti effettuati tramite settledandrooted.com da parte dei clienti in Italia.
Comprendiamo che i clienti possano avere la necessità di richiedere l'annullamento di un ordine a causa di cambiamenti nelle proprie esigenze, decisioni di acquisto o altre circostanze personali.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine stesso. Valuteremo ogni richiesta in base alla situazione specifica e forniremo assistenza secondo le procedure applicabili.
Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento.
Per consentire una corretta gestione dell'ordine, la richiesta deve essere inviata il prima possibile, preferibilmente prima dell'avvio del processo di spedizione.
Quando la richiesta viene accettata e l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, procederemo all'annullamento dell'ordine.
Dopo la conferma dell'annullamento, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo che un ordine è stato affidato al corriere o il processo di spedizione è già iniziato, generalmente non è possibile procedere con un annullamento diretto.
In questa fase, la spedizione potrebbe essere già stata organizzata con il partner logistico e non sempre può essere interrotta senza modificare il normale processo di consegna.
Se il cliente non desidera più ricevere o conservare il prodotto dopo la spedizione, potrà attendere la consegna e richiedere una restituzione secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
L'eventuale gestione di ordini già spediti verrà quindi effettuata tramite la procedura di reso e rimborso applicabile.
Come richiedere l'annullamento di un ordine
I clienti che desiderano richiedere l'annullamento di un ordine devono contattarci il prima possibile.
Il metodo preferibile per inviare una richiesta di annullamento è tramite email:
Email:
hello@settledandrooted.com
È possibile contattarci anche telefonicamente:
Telefono:
+1(414) 672-8391
Per consentire una verifica più rapida, la richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative all'acquisto;
- conferma o prova del pagamento;
- motivo della richiesta, quando applicabile.
La presenza di informazioni complete ci permette di valutare la richiesta in modo più efficiente.
Verifica e conferma della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, verificheremo lo stato dell'ordine nel più breve tempo possibile.
La possibilità di completare l'annullamento dipenderà principalmente da:
- stato di elaborazione dell'ordine;
- eventuale avvio della procedura di spedizione;
- preparazione del prodotto;
- organizzazione della consegna.
Dopo la verifica, informeremo il cliente dell'esito della richiesta tramite i dati di contatto forniti.
L'invio di una richiesta di annullamento non garantisce automaticamente che l'ordine possa essere cancellato, soprattutto quando il processo di spedizione è già iniziato.
Rimborso dopo l'annullamento
Se la richiesta di annullamento viene approvata, procederemo con l'elaborazione del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base a:
- banca del cliente;
- fornitore del servizio di pagamento;
- tempi di elaborazione dell'istituto finanziario.
Rapporto con la Politica di reso e rimborso
La presente Politica di annullamento riguarda esclusivamente le richieste effettuate prima della spedizione dell'ordine.
Per gli ordini già consegnati o spediti, il cliente potrà fare riferimento alla Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.
I diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto legale di recesso previsto per i consumatori europei, rimangono separati dalla procedura di annullamento dell'ordine.
Contatti
Per domande relative all'annullamento degli ordini, ai rimborsi o allo stato degli acquisti, è possibile contattarci tramite:
Email:
hello@settledandrooted.com
Telefono:
+1(414) 672-8391
Indirizzo:
164A N 75th St, Milwaukee, WI 53213, United States
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì, 9:00-18:00 (CET)
Forniamo assistenza relativa alle richieste di annullamento, alle informazioni sugli ordini e alle procedure collegate agli acquisti effettuati tramite il sito.