Politica di reso e rimborso

1. Disposizioni generali sui resi

La presente Politica di reso e rimborso stabilisce le condizioni applicabili alle richieste di restituzione relative agli acquisti effettuati tramite settledandrooted.com.

Mettiamo a disposizione dei clienti una procedura per la restituzione dei prodotti acquistati, ma non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto.

Questa modalità tiene conto delle caratteristiche degli articoli per la casa e dei prodotti di arredamento, per i quali è necessario gestire attentamente disponibilità, condizioni della merce restituita e organizzazione logistica.

Qualora il cliente desideri acquistare un articolo diverso, dovrà restituire il prodotto originario nel rispetto delle condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

2. Politica commerciale di reso entro 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, Settledandrooted offre una garanzia commerciale volontaria di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Questa possibilità costituisce un servizio aggiuntivo e non limita né sostituisce gli eventuali diritti legali riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e nazionale applicabile.

Per poter beneficiare della politica commerciale di 30 giorni, il prodotto deve generalmente rispettare le seguenti condizioni:

Deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originarie;
Deve essere restituito con gli accessori, i componenti e gli altri elementi inclusi nella confezione, quando applicabile;
L'imballaggio originale dovrebbe essere conservato, ove possibile, in condizioni adeguate;
Non deve presentare danni, modifiche o segni di utilizzo incompatibili con la rivendita.

Le richieste presentate nell'ambito della garanzia commerciale saranno valutate anche sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito.

3. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Indipendentemente dalla politica commerciale di 30 giorni, il consumatore mantiene il diritto legale di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Quando tale diritto è applicabile, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite e-mail o attraverso un altro mezzo valido previsto dalla normativa, entro il termine applicabile.

Il recesso legale non richiede una preventiva approvazione da parte nostra e resta distinto dalla politica commerciale volontaria di 30 giorni.

4. Differenza tra recesso legale e politica commerciale

Il diritto di recesso deriva direttamente dalla normativa applicabile e, quando previsto, può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza necessità di indicare una motivazione.

La politica commerciale di 30 giorni rappresenta invece una possibilità aggiuntiva offerta da Settledandrooted e richiede il rispetto delle specifiche condizioni indicate nella presente politica.

I diritti legali del consumatore restano sempre applicabili nei limiti previsti dalla legge.

5. Annullamento degli ordini

Quando un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.

Se la richiesta viene accettata prima dell'affidamento della merce al corriere, il pagamento effettuato sarà generalmente rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

Dopo la spedizione, l'annullamento diretto non è generalmente più possibile.

In tale situazione, il cliente può richiedere la restituzione del prodotto dopo la consegna, secondo le condizioni della presente politica oppure in base ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

6. Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

L'importo viene accreditato, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo l'emissione del rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto o sulla carta può variare, generalmente tra 1 e 5 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto finanziario o del prestatore di pagamento.

7. Come richiedere un reso

Per iniziare una procedura di restituzione, il cliente deve contattarci tramite e-mail.

La richiesta dovrebbe contenere almeno:

Il numero dell'ordine;
Le informazioni necessarie per identificare l'acquisto;
Una descrizione della richiesta o, quando pertinente, il motivo della restituzione.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, esamineremo i dati relativi all'ordine e comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere.

Per le richieste effettuate nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, potrà essere richiesta una verifica preliminare dell'idoneità del prodotto.

Per il diritto legale di recesso, il consumatore può esercitare il proprio diritto comunicando la decisione entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

8. Modalità di restituzione ed etichetta di reso

Quando la richiesta di restituzione viene accettata, possiamo fornire un'etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco seguendo le istruzioni ricevute.

Il prodotto deve essere confezionato in maniera adeguata, prestando particolare attenzione alla protezione durante il trasporto di ritorno.

Per gli articoli di arredamento, si raccomanda, quando possibile, di utilizzare l'imballaggio originale o una protezione equivalente.

9. Costi di restituzione

Quando il reso è richiesto per motivi personali, come un ripensamento o una scelta errata del prodotto, i relativi costi di restituzione possono rimanere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Quando invece il reso è dovuto a:

Un prodotto difettoso;
Un danno verificatosi durante il trasporto;
La ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;

non verranno applicati al cliente i costi di restituzione connessi alla risoluzione del problema, nei casi previsti dalla normativa.

Qualora il prodotto restituito presenti danni causati dal cliente, segni di utilizzo incompatibili con la restituzione o condizioni non conformi ai requisiti applicabili, il rimborso potrà essere ridotto in funzione della situazione, nei limiti previsti dalla legge.

10. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il cliente riceva un articolo danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, è invitato a contattarci il prima possibile.

Per consentire una valutazione più rapida, consigliamo di fornire:

Il numero dell'ordine;
Una descrizione del problema;
Fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando disponibili;
Altre informazioni utili relative alla consegna.

Dopo aver esaminato la situazione, determineremo la soluzione più appropriata sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, diritto di recesso o procedure di restituzione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail:
hello@settledandrooted.com

Telefono:
+1 (414) 672-8391

Indirizzo:
164A N 75th St
Milwaukee, WI 53213
United States

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00 - 18:00 (CET)

Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto in merito agli acquisti effettuati sul sito, alle richieste di restituzione e alle procedure di rimborso.